Клиника стоматология в Алматы

Задача:

В новой стоматологической клинике увеличить количество записей в день; повысить узнаваемость

Цель:

Из 12 записей в день увеличить до 20 записей в день

Размер клиники:

5 кресел

Количество врачей:

15

Стаж работы врачей:

от 5 до 20 лет

Услуги:

Весь спектр стоматологических услуг: терапия, протезирование, компьютерная томография, детская стоматология, элайнеры, микропротезирование, хирургия, анализы и пр.

Сегмент клиники:

middle+

Гео:

Алматы (Аль Фараби)

Ресурсы:

Сроки кейса:

12 месяцев (ноябрь -ноябрь 2023)

Есть накопленная база пациентов , которые уже приходили на первичный осмотр, но не пошли дальше, а так же база отказников, которые не дошли до клиники

Что было сделано:

Инстаграм:

Таргетированная реклама:

Анализ ЦА

Первое что мы сделали - выгрузили базу пациентов для анализа, смотрели на такие характеристики:

• пол
• возраст
• планы лечения
• фактические оплаты

Из этого выделили несколько основных сегментов аудитории, с которыми будем работать в дальнейшем.

Анализ конкурентов

Мы изучили конкурентов, определили сильные и слабые стороны, составили ценовую карту, разделили клиники района на три группы: премиум, средний класс (в том числе мы сами) и эконом. Задумались, чем мы отличаемся. Ответы нашли быстро. Когда написали и позвонили конкурентам, поняли, что часть из них слабо отрабатывает обращения, то есть их пациенты часто приходят по рекомендациям. Изучили расписание врачей — нашли, что у некоторых важнейшие специалисты (например, имплантолог) принимают не каждый день.

Сформировали концепцию: Оказываем услуги премиального качества за счет подхода к лечению, сервиса и новейшего оборудования, но сделать доступные цены для жителей Алматы.

Столкнулись с трудностью - даже при таком подходе, цены все равно оказались чуть выше среднего рынка, поэтому далее мы стали больше работать над имиджем клиники

Работа с агрегаторами: 2ГИС и ЯндексКарты

До начала нашей работы, клиника уже начала стимулировать пациентов оставлять отзывы с помощью скидки на рентген, но не все пользовались данной услугой и мы внедрили автоматизированный бот для сбора обратной связи через АМО

Бот срабатывает автоматически после посещения клиники и собирает отзывы сначала в мессенджере и далее ( при условии высокой оценки) просит оставить отзыв на агрегаторах - таким образом мы исключили получение негативных отзывов в интернете и смогли начать быстро отрабатывать их внутри клиники

Лучше всего срабатывает 2Гис, так как он более востребован в Казахстане

Внедрение системы лояльности

Карта автоматически загружается в валет кошелек телефонов пациентов, если они сканируют qr код и далее попадают в нашу систему.

Зачем?

• Мы видим возвращаемость пациентов в течение периода
• Отправляем им бесплатно пуш уведомления с акциями и поздравлениями на телефон, тем самым стимулируем прийти на консультации, продолжить лечение, приобрести сертификаты и тд
• Стимулируем устанавливать карты тем, что за каждое посещение получают кэшбэк
• Подключаем реферальную систему, при которой они дарят своим друзьям вступление в клуб привилегий клиники
• Результаты за первый месяц внедрения

Сервис внутри клиники:

Автоматизировали 2 основных процесса с помощью ботов:

• Напоминание о приеме
• Сбор обратной связи

Контент-стратегия:

После анализа конкурентов и ЦА мы определили что наши конкуренты делают плохо, а конкретнее:

• Нет общей визуальной концепции, которая бы отражала статусность клиники
• Нет описания в шапке профиля, которое цепляло бы потенциальных пациентов
• Нет прогревочного контента под услуги, то есть выкладываются посты и сторис просто чтобы было
• Контент ведется только на одном языке, тем самым пул пациентов теряется

Что сделано:

• Выбрали самые актуальные услуги, на которых хотим сделать акцент (высокочековые) и начали больше рассказывать про них в разрезе: информационный контент, полезный контент , продающий контент
• Акцент так же сделали на врачах, таким образом пациенты знакомятся со специалистами внутри клиники и идут конкретно к врачам (рилсы, сторисы)
• Добавили отзывы на клинику и врачей
• Переупаковали хайлайтс ( актуальные сторисы) где отразили основные преимущества : звездность клиники за счет блогеров и звезд, отзывы, кейсы, врачи,ответы на вопросы по направлениям

Результаты контент стратегии:

В среднем один рилс приносит от 12 заявок

Продвижение:

Помимо таргетированной рекламы мы задействовали инструменты:

• Реклама у блогеров в Алматы (Дарья Дошик, Жека, Рамина Таипова, Оксана Таипова, Айжан Байзакова, Лимба)
• Коллаборации с бизнесами с смежной ЦА (Косметологические клиники, салоны красоты)

Вывод

Оставить заявку

рейт-карта или заполнить бриф