Выручка стоматологии выросла в 4 раза за 7 месяцев
Клиника на 5 кресел, сегмент middle+, район Аль-Фараби. Мы вели рекламу, Instagram и 2ГИС, перестроили колл-центр и сервис внутри клиники.
заявок за год со всех источников
стоимость заявки из таргетированной рекламы, 15 718 заявок
совместной работы
Бесплатно. Ответим в течение часа.
Было и стало
Цель на старте: 20 записей в день вместо 12.
| Что | До нас | После |
|---|---|---|
| Выручка | исходный уровень | в 4 раза выше за 7 месяцев |
| Заявки | нет данных до старта | более 30 000 за год со всех источников |
| Первичные консультации | 12 записей в день | более 15 000 пациентов за год |
| Отзывы на 2ГИС | просили вручную, за скидку на рентген | бот просит отзыв после каждого визита |
| Обработка заявок | администраторы клиники | колл-центр с РОПом и тренером по продажам |
| Повторные визиты | без системы лояльности | карта в телефоне, кэшбэк и пуш-уведомления |
Что выяснили на старте
Прежде чем запускать рекламу, разобрали базу пациентов и позвонили конкурентам.
Скидками не выиграть. Ставку сделали на врачей, оборудование и сервис.
Многие живут на рекомендациях, у части клиник имплантолог принимает не каждый день.
Пациенты после первичного осмотра, которые не продолжили лечение, и те, кто записался и не дошёл.
Что сделали
Работали по всей цепочке: от рекламы до момента, когда пациент снова приходит в клинику.
117 кампаний и 302 креатива, охват 2,8 млн человек. Бюджет 37 716 $.
Новая визуальная концепция, рубрики, прогрев под дорогие услуги, рилсы о врачах. Один рилс приносит от 12 заявок.
Бот в amoCRM после визита спрашивает оценку и при высокой просит отзыв на 2ГИС.
Наняли РОПа, тренер обучил продажам колл-центр и врачей, бот напоминает о записи.
Карта в кошельке телефона с кэшбэком за визит, пуши с акциями, «приведи друга».
Реклама у блогеров Алматы, коллаборации с косметологиями и салонами красоты.
Результат
С ноября 2022 по ноябрь 2023 года.
выручка клиники за первые 7 месяцев
пациентов пришли на первичную консультацию
заявок за год со всех источников
Скриншоты из рабочих кабинетов
Нажмите на скриншот, чтобы открыть его в полном размере.
Подробно о каждом шаге
Для тех, кому важно, как именно это устроено.
Анализ пациентов и конкурентов
Выгрузили базу пациентов и посмотрели пол, возраст, планы лечения и фактические оплаты. Из этого выделили основные сегменты аудитории.
Составили ценовую карту района и разделили клиники на премиум, средний класс и эконом. Написали и позвонили конкурентам: часть из них слабо отрабатывает обращения. Концепция клиники: качество уровня премиум за счёт подхода к лечению, сервиса и оборудования при доступных для Алматы ценах.
Instagram и контент
У конкурентов не было визуальной концепции, цепляющей шапки профиля и прогрева под услуги, контент шёл на одном языке. Мы выбрали высокочековые услуги и рассказывали о них через полезный, информационный и продающий контент.
- отдельные рилсы и сторис о врачах, чтобы пациенты шли к конкретному специалисту
- отзывы о клинике и врачах
- новые хайлайтс: звёзды и блогеры, отзывы, кейсы, врачи, ответы на вопросы
- приветственная рассылка для новых подписчиков
2ГИС, Яндекс Карты и сбор отзывов
Бот в amoCRM срабатывает после визита и сначала собирает оценку в мессенджере. Если оценка высокая, просит оставить отзыв на 2ГИС. Недовольных клиника слышит первой и успевает решить вопрос до публичного отзыва. В Казахстане лучше всего работает 2ГИС.
Ещё два бота: один напоминает о приёме, второй собирает обратную связь. Схема работы ботов:
Система лояльности
Пациент сканирует QR-код, и карта клиники появляется в кошельке телефона. За каждый визит начисляется кэшбэк. Клиника видит возвращаемость пациентов и бесплатно отправляет пуш-уведомления с акциями и поздравлениями. По реферальной программе пациенты дарят друзьям вступление в клуб привилегий клиники.
Результаты за первый месяц внедрения:
Блогеры и коллаборации
Реклама у блогеров Алматы: Дарья Дошик, Жека, Рамина Таипова, Оксана Таипова, Айжан Байзакова, Лимба. Коллаборации с бизнесами со смежной аудиторией: косметологические клиники и салоны красоты.
Посмотрим вашу клинику так же
Разберём рекламу, Instagram и обработку заявок. Покажем, где теряются записи. Бесплатно.
