От открытия до 2,4 млн ₽ выручки в месяц за 5 месяцев
Премиальная клиника косметологии открылась 28 сентября 2021 года. Мы подготовили её с нуля: сайт, Instagram, само открытие и продажи внутри клиники. Сейчас это сеть клиник. Название не раскрываем по условиям договора.
выручка на пятый месяц работы
рост выручки с первого по пятый месяц
клиентская база за счёт программы «приведи друга»
Бесплатно. Ответим в течение часа.
Выручка по месяцам
Выручка в рублях за первые пять месяцев после открытия. Основной доход дала аппаратная косметология.
Что учли до старта
Подготовка началась за полгода до открытия, когда в помещении ещё шёл ремонт.
Документы, договор и порядок оказания услуг, регламент, часы приёма руководителя, версия для слабовидящих. Без этого клинике грозят крупные штрафы.
Ставку сделали на Instagram и людей в радиусе 5 км от клиники. Контакты собирали ещё до открытия.
Из рекламы и переписки убрали слова «скидка», «дёшево», «бесплатно». Вместо них «персонально для вас», «специальное предложение».
Что сделали
От первой заявки до момента, когда пациент возвращается и приводит друзей.
Разобрали сайты конкурентов и сделали продающий сайт, который соответствует статусу клиники и нормам закона.
Месяц консультаций у дерматовенерологов и косметологов. При оплате назначенного комплекса пациент получал выгоду 25%.
Праздник с ведущим, фото- и видеосъёмкой, лидерами мнений и прямым эфиром из клиники.
Прописали сценарии для администраторов и врачей, подключили телефонию, слушали звонки и правили скрипты.
Напоминания о приёме, запись на следующий визит в день процедуры, накопительная скидка, «приведи друга».
Партнёрства с ресторанами, салонами и клубами, наружная реклама, публикации в СМИ города, спонсорство мероприятий.
Результат
Клиника вышла на точку безубыточности за 5 месяцев. Сегодня это сеть клиник.
выручка на пятый месяц вместо 600 тыс ₽ в первый
клиентская база практически без рекламного бюджета
новых направления: трихология и лабораторные анализы
Подробно о каждом шаге
Для тех, кому важно, как именно это устроено.
Сайт по требованиям закона
Собственник пришёл с готовым названием и брендбуком. Мы проанализировали посадочные страницы конкурентов и собрали сайт, который соответствует статусу клиники и продаёт.
- необходимая документация
- договор и порядок оказания услуг
- внутренний регламент работы клиники
- часы приёма руководителя и работы клиники
- карта сайта и версия для слабовидящих
Instagram, воронка и стоп-слова
Большая часть аудитории клиники сидит в Instagram. До открытия запустили воронку, которая собирала контакты людей, живущих в радиусе 5 км. Месяц шли консультации у дерматовенерологов и косметологов: врач писал назначение, и при оплате комплекса или одной процедуры пациент получал выгоду 25%.
Для премиального сегмента убрали слова, которые удешевляют клинику: «скидка», «дёшево», «недорого», «бесплатно». Заменили на «уникальный», «высшего качества», «специальное предложение», «персонально для вас», «передовое».
Открытие клиники
Подготовили всё: кейтеринг, оформление, ведущего и диджея, сценарий, фотографа и видеографа. Пригласили лидеров мнений, собственников бизнеса, постоянных пациентов врачей и известных людей из косметологии и медицины. Лидеры мнений вели трансляцию праздника и экскурсию по клинике, работали по бартеру.
Разыграли фирменный мерч и сертификаты. Врачи провели экскурсию в прямом эфире, после официальной части начались консультации со специальным предложением в день приёма.
Регламенты и дожим заявок
В первые месяцы стало видно две проблемы: у администраторов и врачей не было чётких алгоритмов продаж, а заявки с сайта и чат-бота не дорабатывались.
- прописали, как встречать пациента, помогать с документами, сколько он ждёт приёма
- описали, как врач проводит консультацию и предлагает услуги без навязывания
- подключили телефонию, слушали звонки и корректировали скрипты
- тем, кто оставил контакт, присылали персональные предложения, новости о процедурах и врачах, приглашения в конкурсы
Удержание и система лояльности
Менеджер сам связывается с пациентом и приглашает на процедуру. За день до приёма приходит напоминание. После визита администратор собирает обратную связь и сразу записывает на следующий приём на специальных условиях. На следующий день пациент получает просьбу оставить отзыв и подарок к следующему визиту.
Чем больше пациент оставляет в клинике, тем выше его скидка. По программе «приведи друга» клиника дарила процедуры двум друзьям пациента. Врачи на процедуре рассказывали о новых аппаратах, администратор предлагал курс в день приёма. Так клиентская база выросла в 2 раза практически без бюджета.
Партнёры и имидж
Собрали партнёров со схожей аудиторией: цветочные магазины, рестораны, барбершопы, студии лазерной эпиляции, салоны красоты, клубы предпринимателей и женские клубы, магазины детской одежды. С каждым договорились отдельно: обмен базами или сертификаты.
За месяц до открытия разместили наружную рекламу вокруг жилого комплекса. Купили публикации в СМИ города, пригласили актёров театра и кино, сняли профессиональное видео, стали спонсорами городских мероприятий. С ресторанами сделали специальное меню, к которому гости получали сертификат на процедуры.
Новые направления
Многие проблемы кожи и волос связаны с гормонами, эндокринной системой или нехваткой витаминов. Поэтому в клинику добавили трихолога и лабораторные анализы. Пациентов больше не отправляют в сторонние лаборатории, а средний чек растёт.
Посмотрим вашу клинику так же
Разберём рекламу, Instagram и обработку заявок. Покажем, где теряются записи. Бесплатно.
