25 записей в день вместо 5 за 8 месяцев
Новая клиника на 5 кресел, сегмент middle, улица Розыбакиева. Цель была 15 записей в день и рост выручки в 2 раза. Мы вели рекламу, Instagram и 2ГИС, перестроили обработку заявок и сервис в клинике.
заявок за 8 месяцев со всех источников
стоимость заявки из таргетированной рекламы, 6 672 заявки
рост выручки клиники
Бесплатно. Ответим в течение часа.
Было и стало
Цель на старте: 15 записей в день и выручка в 2 раза выше.
| Что | До нас | После |
|---|---|---|
| Записей в день | 5 | 25 в среднем |
| Выручка | исходный уровень | в 2,5 раза выше |
| Заявки | нет данных до старта | 18 340 за 8 месяцев |
| Первичные консультации | нет данных до старта | 9 272 пациента |
| Обработка заявок | администратор клиники | колл-центр, РОП обучил продажам |
Что выяснили на старте
Разобрали базу пациентов и проверили, как работают клиники вокруг.
Поэтому сразу нашли все клиники района, которые могут забирать трафик, и проверили каждую.
Отвечают с задержками, заявки разбирает администратор, а не отдельный менеджер. Много скидок и демпинга.
В основном в новых ЖК вокруг клиники. 30% выбирают рассрочку. Важны опыт врачей, оборудование и цена за качество.
Что сделали
Работали по всей цепочке: от рекламы до момента, когда пациент снова приходит в клинику.
112 кампаний и 478 креативов за 7 месяцев, охват 1,5 млн человек. Бюджет 17 819 $.
Новая визуальная концепция, рубрики, прогрев под дорогие услуги, рилсы о врачах. Один рилс приносит от 12 заявок.
Бот в amoCRM после визита спрашивает оценку и при высокой просит отзыв на 2ГИС.
Упаковали колл-центр, РОП обучил продажам колл-центр и врачей, бот напоминает о записи.
Подключили систему лояльности и запустили спецпредложения для пациентов.
Реклама у блогеров Алматы, коллаборация с сервисом доставки продуктов Арбуз.
Результат
С апреля по ноябрь 2023 года.
записей в день в среднем вместо 5
пациента пришли на первичную консультацию
выручка клиники при цели ×2
Скриншоты из рабочих кабинетов
Нажмите на скриншот, чтобы открыть его в полном размере.
Подробно о каждом шаге
Для тех, кому важно, как именно это устроено.
Анализ пациентов и конкурентов
Выгрузили базу пациентов и посмотрели пол, возраст, планы лечения и фактические оплаты. Выделили основные сегменты: пациенты живут в новых ЖК вокруг клиники, 30% платят в рассрочку, 70% готовы оплатить сразу.
У конкурентов проверили, есть ли колл-центр, как они отвечают на заявки и возражения, какой сервис в клинике, какие врачи и на каких площадках клиники продвигаются. Чаще всего заявки разбирает администратор, ответы приходят с задержкой, а продвижение ограничено сайтом и Instagram.
Instagram и контент
У конкурентов не было визуальной концепции, цепляющей шапки профиля и прогрева под услуги, контент шёл на одном языке. Мы выбрали высокочековые услуги и рассказывали о них через полезный, информационный и продающий контент.
- отдельные рилсы и сторис о врачах, чтобы пациенты шли к конкретному специалисту
- отзывы о клинике и врачах
- новые хайлайтс: блогеры, отзывы, кейсы, врачи, ответы на вопросы
- приветственная рассылка для новых подписчиков
2ГИС, Яндекс Карты и сбор отзывов
Бот в amoCRM срабатывает после визита и сначала собирает оценку в мессенджере. Если оценка высокая, просит оставить отзыв на 2ГИС. Недовольных клиника слышит первой и успевает решить вопрос до публичного отзыва. В Казахстане лучше всего работает 2ГИС.
Ещё два бота: один напоминает о приёме, второй собирает обратную связь. Схема работы ботов:
Блогеры и коллаборации
Реклама у блогеров Алматы, среди них Канат Бесикеев и Дулат Мухаметкалиев. Коллаборация с бизнесом со смежной аудиторией: крупный сервис доставки продуктов Арбуз.
Посмотрим вашу клинику так же
Разберём рекламу, Instagram и обработку заявок. Покажем, где теряются записи. Бесплатно.
