Клиника в Алматы

Задача:

В новой стоматологической клинике увеличить количество записей в день; повысить узнаваемость

Цель:

из 5 записей в день увеличить до 15 записей в день, увеличить выручку в 2 раза

Размер клиники:

5 кресел

Количество врачей:

12

Стаж работы врачей:

от 3 до 17 лет

Услуги:

Весь спектр стоматологических услуг: терапия, протезирование, компьютерная томография, детская стоматология, элайнеры, микропротезирование, хирургия, анализы и пр.

Сегмент клиники:

middle

Гео:

Аламты (Розабакиева)

Ресурсы:

Есть накопленная база пациентов , которые уже приходили на первичный осмотр, но не пошли дальше, а так же база отказников, которые не дошли до клиники

Сроки кейса:

8 месяцев (апрель -ноябрь 2023)

Что было сделано:

Инстаграм:

Таргетированная реклама:

Анализ ЦА

Первое что мы сделали - выгрузили базу пациентов для анализа, смотрели на такие характеристики:

• пол
• возраст
• планы лечения
• фактические оплаты

из этого выделили несколько основных сегментов аудитории, с которыми будем работать в дальнейшем.
определили, что наша ЦА

• преимущественно проживает в новых ЖК вокруг клиники
• потребительское поведение: 30/70 ( в рассрочку / готовы сразу оплатить)
• для них важны: профессионализм и опыт врачей, новейшее оборудование, месторасположение, соотношение цена- качество

Анализ конкурентов

Так как в соседней двери у нас также находится клиника -конкурент, то сразу нашли
все клиники, которые потенциально могут забирать трафик.
Начали проводить анализ по таким параметрам, как:

• есть ли колл центр
• как они отрабатывают заявки, возражения
• как происходит дожим заявок
• какой сервис в клинике
• какие врачи , с каким стажем, есть ли кейсы
• на каких площадках присутствуют и по какой стратегии работают

Выяснили, что чаще всего клиники не собирают отдельно менеджеров по продажам и отработкой занимается администратор в клинике
Заявки отрабатываются с большими задержками, следовательно у них нет четкой системы и регламентов работы
Задействуют в работе только сайт и инстаграм ( реже тик ток)
Отливают мало рекламного бюджета, демпингуют рынок - следовательно не умеют продавать без скидок и сомневаются в компетенциях врачей

Работа с агрегаторами: 2ГИС и ЯндексКарты

До начала нашей работы, клиника уже начала стимулировать пациентов оставлять отзывы с помощью скидки на рентген, но не все пользовались данной услугой и мы внедрили автоматизированный бот для сбора обратной связи через АМО

Бот срабатывает автоматически после посещения клиники и собирает отзывы сначала в мессенджере и далее ( при условии высокой оценки) просит оставить отзыв на агрегаторах - таким образом мы исключили получение негативных отзывов в интернете и смогли начать быстро отрабатывать их внутри клиники

Лучше всего срабатывает 2Гис, так как он более востребован в Казахстане

Сервис внутри клиники:

Автоматизировали 2 основных процесса с помощью ботов:

• Напоминание о приеме
• Сбор обратной связи

Контент-стратегия:

После анализа конкурентов и ЦА мы определили что наши конкуренты делают плохо , а конкретнее:

• Нет общей визуальной концепции, которая бы отражала статусность клиники
• Нет описания в шапке профиля, которое цепляло бы потенциальных пациентов
• Нет прогревочного контента под услуги, то есть выкладываются посты и сторис просто чтобы было
• Контент ведется только на одном языке, тем самым пул пациентов теряется

Что сделано:

• Выбрали самые актуальные услуги, на которых хотим сделать акцент ( высокочековые) и начали больше рассказывать про них в разрезе: информационный контент, полезный контент , продающий контент
• Акцент так же сделали на врачах, таким образом пациенты знакомятся со специалистами внутри клиники и идут конкретно к врачам (рилсы, сторисы)
• Добавили отзывы на клинику и врачей
• Переупаковали хайлайтс ( актуальные сторисы) где отразили основные преимущества : звездность клиники за счет блогеров и звезд, отзывы, кейсы, врачи,ответы на вопросы по направлениям

Результаты контент стратегии в Инстаграм:

В среднем один рилс приносит от 12 заявок

Продвижение:

Помимо таргетированной рекламы мы задействовали инструменты:

• Реклама у блогеров в Алматы ( Канат Бесикеев, Дулат Мухаметкалиев и тд )
• Коллаборации с бизнесами с смежной ЦА ( крупный агрегатор доставки продуктов Арбуз)

Вывод

Прекратили сотрудничество в декабре 2023

Оставить заявку

рейт-карта или заполнить бриф