Маркетолог привёл заявку. Администратор перезвонил через полчаса или не перезвонил вовсе. За это время человек успел написать в две соседние клиники. Реклама сработала, а пациента клиника не получила.

В 2026 году 100 стоматологий в 10 городах России проверили методом тайного покупателя. На сайте клиники оставляли заявку и смотрели, что будет дальше.

Это одна проверка, но выборка в 100 клиник и описанная методика делают её полезным ориентиром.

Исследование Harvard Business Review (2011, 2 241 компания, все отрасли) показало: кто связался с клиентом в течение часа, почти в семь раз чаще выходил на разговор, чем те, кто ждал дольше. Для клиники это значит простое правило: заявку, которая пришла вечером, нельзя оставлять до утра.

Нет ответа или он поздний. Звонки, сайт, Instagram, WhatsApp и Telegram живут в разных окнах, и часть сообщений просто не замечают.

Один звонок и всё. Не дозвонились с первого раза, и заявку считают закрытой.

Нет предложения записаться. Администратор отвечает на вопрос о цене и ждёт, что пациент сам попросит запись.

Нет следующего шага после «я подумаю». Можно предложить бесплатную консультацию, удобное время или перезвонить завтра. Чаще всего разговор просто заканчивается.

У одного нашего клиента, стоматологической клиники, мы начали с первой линии: слушали звонки, засекали минуты до ответа, свели мессенджеры в одно окно и помогли администраторам перейти от сухого скрипта к живому разговору. До приёма стали доходить 80% заявок вместо 50%. Рекламный бюджет остался тем же.

Ещё один пример: в кейсе стоматологии в Алматы мы перестроили обработку заявок вместе с рекламой и Instagram. Клиника вышла на 25 записей в день вместо 5.

Реклама приводит заявку, а пациента делает администратор. Прежде чем увеличивать бюджет, проверьте, сколько заявок доходит до кресла и где теряются остальные.

Хотите узнать, сколько заявок теряет ваша клиника? Оставьте заявку, бесплатно разберём путь пациента от рекламы до приёма.